ekonesia.com – Keterlibatan pelanggan dengan perusahaan atau brand kini sudah tidak lagi hanya sekadar transaksi, tetapi juga mencakup personalisasi dengan respons yang cepat. Bagi bisnis modern, menjalin hubungan yang kuat adalah kunci menciptakan loyalitas pelanggan. Hal ini menjadi perhatian serius bagi banyak pelaku usaha, termasuk OCA Indonesia yang hadir sebagai solusi omnichannel terkemuka untuk memudahkan pelaku usaha dalam berinteraksi dengan pelanggan.
Dengan strategi omnichannel dari OCA, brand dapat terhubung dengan pelanggan melalui berbagai platform secara efisien dan konsisten. Solusi omnichannel dari OCA menawarkan komunikasi yang terintegrasi, yang sangat penting bagi pelaku bisnis dalam terhubung dengan berbagai macam karakter pelanggan di era digital.
Memanfaatkan beragam channel komunikasi yang tersedia seperti media sosial, WhatsApp, email, dan lainnya, OCA memastikan setiap pesan dari brand dan respons dari pelanggan tetap konsisten, relevan, dan personal. Hal ini sangat membantu dalam membangun hubungan emosional dan kepercayaan dengan pelanggan.
Salah satu keunggulan solusi omnichannel dari OCA adalah kemampuannya untuk menyesuaikan pesan sesuai dengan preferensi pelanggan. Misalnya, pelanggan yang lebih sering berinteraksi melalui WhatsApp akan menerima promosi, layanan, atau bantuan yang sesuai dengan kebiasaan mereka melalui platform tersebut. Dengan WhatsApp API yang juga ada di OCA, pelaku bisnis dapat dengan mudah mengirim notifikasi, mengonfirmasi transaksi, dan menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat.
OCA juga telah menyediakan layanan chatbot yang dapat membantu pelaku bisnis berinteraksi dengan pelanggan selama 24/7. Chatbot ini dapat menangani pertanyaan yang sering diajukan dan memberikan jawaban otomatis terkait informasi produk atau layanan. Hal ini membantu tim customer service perusahaan untuk lebih fokus pada masalah yang lebih kompleks, meningkatkan efisiensi operasional, dan membuat pelanggan lebih puas dengan layanan yang cepat dan tanggap.
Salah satu tantangan dalam komunikasi di berbagai platform adalah memastikan konsistensi pesan. Hal ini diatasi oleh OCA dengan solusi yang memungkinkan pesan yang konsisten di setiap channel, mulai dari email, WhatsApp, hingga media sosial. Konsistensi pesan ini mencegah kebingungan yang mungkin muncul dari informasi yang disampaikan, serta memperkuat identitas brand.
“Kami percaya bahwa komunikasi yang mendukung keberlanjutan bisnis adalah fondasi untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan. Dengan pendekatan data driven, kami hadirkan OCA sebagai solusi yang mendukung bisnis untuk terhubung dengan pelanggan secara efektif, efisien, dan lebih personal,” ujar Komang Budi Aryasa, EVP Digital Business and Technology Telkom.
