Ekonesia.com – JAKARTA – Menyambut musim mudik Lebaran 2025 , PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau PT KAI terus berinovasi guna meningkatkan kenyamanan serta kemudahan bagi pelanggan. Berbagai langkah strategis sudah pernah disiapkan, termasuk peningkatan layanan, optimalisasi fasilitas, dan juga penguatan sistem digitalisasi.
Sebagai bagian dari peningkatan layanan, KAI menempatkan 170 Customer Service Mobile (CSM) di area 39 stasiun untuk memberikan informasi lalu bantuan secara langsung terhadap pelanggan. Selain itu KAI menambah 383 personel guna membantu kebersihan kemudian kenyamanan, yang tersebut terdiri dari 74 petugas kebersihan stasiun, 130 petugas on-train cleaning (OTC), dan juga 179 petugas pencuci kereta.
Dalam menyokong keberlanjutan juga mengempiskan pengaplikasian plastik sekali pakai, KAI memperluas infrastruktur water station ke empat stasiun baru (Kertapati, Lamongan, Wonokromo, dan juga Sidoarjo), sehingga saat ini tersedia di dalam 28 stasiun. Selain itu, KAI akan membagikan takjil gratis untuk pelanggan yang berbuka puasa pada 21 stasiun utama selama 10 hari mendekati Lebaran.
Untuk meningkatkan efisiensi proses boarding, Face Recognition Boarding Gate sekarang ini sudah pernah tersedia di dalam 21 stasiun. KAI juga menambah petugas registrasi untuk mempercepat layanan kemudian menurunkan antrean.
Sebagai pengembangan pada layanan hiburan, KAI menghadirkan New EOB (Entertainment on Board) yang pada saat ini tersedia dalam kelas Luxury kemudian Compartment Suites, dengan platform digital NextGO sebagai penyedia hiburan digital bagi pelanggan.
NextGO merupakan salah satu hasil unggulan PT. MNC Kabel Mediacom, dan juga hadir sebagai solusi hiburan digital yang mana menghadirkan pengalaman baru bagi pelanggan KAI. Melalui wadah NextGO, kami memberikan akses hiburan berkualitas selama perjalanan, sehingga pelanggan dapat lebih banyak menikmati perjalanan dia dengan KAI,” ujar Chief Sales and Marketing Officer PT MNC Kabel Mediacom, Iwan Sumarwan.
Dari sisi operasional, hingga 28 Februari 2025, KAI telah dilakukan mengedarkan 1.393.836 tiket KA jarak jauh, atau sekitar 40,47% dari total 3.443.832 tiket yang mana tersedia. Pelanggan diimbau untuk melakukan pemesanan tambahan awal melalui program Access by KAI, website kai.id, atau layanan Contact Center KAI 121.
Sebagai bagian dari komitmen terhadap transportasi berkelanjutan, KAI juga memperkenalkan ciri Carbon Footprint pada program Access by KAI, yang memungkinkan pelanggan mengetahui total emisi karbon yang digunakan berhasil merek hemat dengan menggunakan kereta api dibandingkan moda transportasi lainnya.
“KAI berikrar untuk terus meningkatkan kualitas layanan guna memberikan pengalaman perjalanan yang digunakan lebih lanjut aman, nyaman, lalu efisien bagi seluruh pelanggan. Melalui berbagai inovasi, optimalisasi fasilitas, juga digitalisasi layanan, kami berharap dapat menghadirkan mudik Lebaran yang dimaksud lebih tinggi lancar kemudian berkesan,” ujar Vice President Public Relations KAI, Anne Purba.
- Tol Cibitung-Cilincing Diskon Tarif 46%, Catat Sampai Kapan Berlakunya
- Tambah Alokasi, Mudik Gratis BNI 2025 Siap Berangkatkan 6.050 Pemudik
